Hoe zet je eventregistratie op met een multi-step formulier?
Een multi-step formulier deelt je eventregistratie op in behapbare stappen, zodat een lange aanmelding minder afschrikt dan één lang scherm. Het werkt alleen als de eerste stap laagdrempelig is en elke volgende stap logisch voortbouwt. Verkeerd ingedeeld verliest het juist meer mensen dan één pagina ooit zou doen.
Een aanmeldformulier is de plek waar je de meeste bezoekers verliest, juist nadat ze al overtuigd waren. Een multi-step formulier kan dat verlies beperken, maar alleen als je de stappen in de juiste volgorde zet.
Deze gids laat zien hoe je de registratie zo indeelt dat de bezoeker doorklikt in plaats van afhaakt, en wanneer een formulier in stappen juist niet de beste keuze is.
Begin met de laagste drempel
Vraag in de eerste stap alleen wat strikt nodig is om iemand binnen te halen, vaak niet meer dan naam en mailadres. Wie die eerste stap heeft gezet, maakt het formulier eerder af, omdat hij zich al committeerde.
Bewaar de uitgebreidere vragen voor latere stappen. Hoe lichter de eerste stap voelt, hoe meer mensen eraan beginnen, en beginnen is het halve werk.
Groepeer vragen die bij elkaar horen
Verdeel de velden over stappen die logisch samenhangen: persoonsgegevens, voorkeuren, betaling. Een bezoeker die ziet dat elke stap over één onderwerp gaat, ervaart het formulier als geordend in plaats van eindeloos.
Vermijd het door elkaar gooien van onderwerpen. Een betaalvraag tussen twee persoonsvragen verstoort de logica en geeft de bezoeker het gevoel dat het formulier nooit ophoudt.
Toon de voortgang
Een voortgangsbalk of stapteller laat zien hoeveel er nog komt. Mensen maken een taak eerder af als ze weten waar ze staan en dat het einde in zicht is.
Houd het aantal stappen overzichtelijk. Drie tot vier stappen voelen behapbaar; bij meer dan dat begin je het voordeel van de opdeling weer te verliezen.
Vraag alleen wat je echt gebruikt
Elk extra veld kost aanmeldingen. Loop kritisch langs je vragen en schrap alles wat je niet daadwerkelijk gebruikt voor de organisatie of de communicatie.
Twijfel je of je iets nodig hebt, laat het dan weg of maak het optioneel. Je kunt aanvullende gegevens later altijd nog opvragen bij wie zich heeft aangemeld, maar een afhaker krijg je niet terug.
Bewaar gevoelige en optionele vragen voor het laatst
Betaalgegevens, dieetwensen en andere details horen achter in het formulier, als de bezoeker al geinvesteerd heeft in de eerdere stappen. Wie de eerste stappen heeft gezet, maakt ook de laatste eerder af.
Markeer optionele velden duidelijk als optioneel. Een bezoeker die niet weet of iets verplicht is, twijfelt onnodig en kan juist daar afhaken.
Bevestig direct en duidelijk
Na de laatste stap hoort meteen een heldere bevestiging te komen, op het scherm en per mail. De bezoeker moet zonder twijfel weten dat de aanmelding gelukt is.
Gebruik dat bevestigingsmoment ook om de eerste praktische informatie te geven: datum, locatie en wat er nog volgt. Zo voorkom je vragen en houd je de aangemelde bezoeker betrokken.
Test het formulier op mobiel en op fouten
De meeste mensen vullen aanmeldformulieren in op hun telefoon. Controleer of elke stap daar prettig invult, of het toetsenbord het juiste type is per veld en of foutmeldingen meteen duidelijk maken wat er mis is.
Loop ook de foutpaden na: wat gebeurt er bij een verkeerd ingevuld veld of een afgebroken sessie? Een formulier dat fouten vergevingsgezind afhandelt, verliest minder mensen onderweg.
Veelgestelde vragen
Converteert een multi-step formulier beter dan één pagina?
Vaak wel bij langere formulieren, omdat de opdeling de drempel per stap verlaagt en de eerste stap makkelijk te zetten is. Bij een kort formulier met maar een paar velden voegt de opdeling weinig toe en kan één pagina juist sneller zijn. De lengte van je registratie bepaalt welke vorm wint.
Hoeveel stappen zijn ideaal?
Drie tot vier stappen werken voor de meeste events. Genoeg om de vragen logisch te groeperen, niet zo veel dat het eindeloos voelt. Heb je meer informatie nodig, kijk dan eerst of je velden kunt schrappen voordat je een vijfde of zesde stap toevoegt.
Moet je tussentijds opslaan wat iemand invult?
Als het kan, wel. Wie halverwege wordt gestoord en later terugkeert, wil niet opnieuw beginnen. Tussentijds opslaan of de ingevulde velden onthouden, vangt een deel van de afhakers op. Voor een kort formulier weegt dit minder zwaar dan voor een lange registratie met betaling.
Waar haakt de bezoeker meestal af?
Meestal bij de stap met de meeste of de meest gevoelige vragen, vaak rond betaling of bij een onverwacht lange lijst velden. Volg per stap hoeveel mensen doorklikken. De stap met de grootste uitval laat je zien waar je velden moet schrappen of de volgorde moet aanpassen.
Wat doe je met onvolledige aanmeldingen?
Heb je in de eerste stap al een mailadres, dan kun je wie afhaakte een korte herinnering sturen om de aanmelding af te maken. Dat is precies waarom het loont om naam en mailadres als eerste te vragen: ook een onvolledige aanmelding geeft je een contact om op te volgen.
De volgende beslissing
Staat het formulier, dan is de vraag wanneer je de registratie opent en sluit. De vorm van het formulier en het moment waarop het beschikbaar is, bepalen samen hoeveel aanmeldingen je binnenhaalt.
Een formulier dat licht begint en logisch doorloopt, houdt de bezoekers vast die je marketing met moeite heeft binnengebracht. En dat is precies het doel.
Over de auteur
Iris
Schrijft over onthaal, crew-briefings en de momenten waarop de gastbeleving valt of staat. Werkt vanuit de gastenkant van Nederlandse B2B-events.