Operations5 min
Klachtafhandeling op je event: zo regel je het
Regel klachtafhandeling op je event in vaste stappen: één meldpunt, snelle triage, oplossen op de dag, vastleggen en terugkoppelen naar de melder.
Robin·
Blog
Praktische gidsen, sjablonen en achtergronden voor eventprofessionals. Plan, plan personeel en factureer slimmer.
Recente artikelen
Operations4 min
Klachtenprotocol op de dag: rollen en escalatie
Schrijf een klachtenprotocol dat je crew op de drukke dag echt volgt: één klachtenrol, een korte escalatielijn, een simpel script en een vaste afsluiting.
Iris·
Operations4 min
Klachtenregeling na je event publiceren: zo doe je het
Publiceer een klachtenregeling die bezoekers vertrouwen geeft: hoe ze indienen, binnen welke termijn je reageert, wie behandelt en waar de regeling te vinden is.
Robin·
Operations4 min
Klachtenregistratie tijdens je event: zo leg je het vast
Leg klachten tijdens je event licht maar compleet vast: één registratieplek, een paar vaste velden, snelle invoer en een privacybewuste werkwijze voor je debrief.
Iris·
Operations4 min
KPI's voor een evenement bepalen: zo kies je ze
Bepaal KPI's voor je evenement die je opdrachtgever overtuigen: begin bij het doel, kies een handvol meetbare cijfers, koppel een meetmoment en rapporteer in hun taal.
Robin·
Operations4 min
Lactatieruimte op je event inrichten: zo doe je het
Richt een lactatieruimte op je event in die echt werkt: een rustige afsluitbare plek, stroom, een wasgelegenheid en koeling, goed vindbaar en vooraf gecommuniceerd.
Iris·
Operations5 min
Last-minute spreker-vervanger inzetten: zo regel je het
Een spreker valt last-minute uit? Zo regel je een vervanger: houd een schaduwlijst klaar, beoordeel wat de sessie echt nodig heeft, brief compact en communiceer rustig.
Iris·
Operations5 min
Late-cancel beleid op een event: zo stel je het op
Stel een late-cancel beleid op dat je kosten dekt en je gasten eerlijk behandelt: bepaal het kantelmoment, kies een staffel, maak het vindbaar en handel consistent af.
Robin·
Operations5 min
Lead-capture op een beurs of event: zo pak je het aan
Haal meer uit je stand met slimme lead-capture: bepaal wat een goede lead is, leg meer vast dan een visitekaartje, borg toestemming en volg binnen enkele dagen op.
Iris·
Operations5 min
Persuitnodiging: lang of kort? Zo kies je
Lang of kort: zo kies je de juiste persuitnodiging voor je event. Kort als het nieuws zichzelf verkoopt, lang als context het verschil maakt, kern altijd bovenaan.
Robin·
Operations5 min
Ice-breakers voor zakelijke events: zo kies je ze
Kies ice-breakers die op een zakelijk event echt werken: afgestemd op doel, groepsgrootte en programma, en met een uitweg voor wie niet meedoet.
Iris·
Operations5 min
ID-controle bij hoog-risico-events: zo regel je het
Richt ID-controle in bij hoog-risico-events: bepaal wanneer het moet, kies je controlemethode, plan de flow en brief je crew zodat het soepel verloopt.
Robin·